Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Help Desk Elemző
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy elkötelezett és ügyfélközpontú Help Desk Elemzőt, aki csatlakozik csapatunkhoz. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, és képes gyorsan megoldani a technikai problémákat. Feladatai közé tartozik az ügyfelek támogatása telefonon, e-mailben és online chaten keresztül, valamint a problémák azonosítása és megoldása. A Help Desk Elemzőnek képesnek kell lennie az ügyfél elégedettségének fenntartására, miközben hatékonyan kezeli a beérkező kéréseket és problémákat. Fontos, hogy a jelölt képes legyen együttműködni más csapattagokkal és osztályokkal a komplex problémák megoldása érdekében. A pozíció betöltéséhez szükséges a technikai ismeretek folyamatos frissítése és a legújabb technológiák megismerése. Ha Ön egy proaktív és megoldásorientált szakember, aki szeretne egy dinamikus környezetben dolgozni, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek támogatása telefonon, e-mailben és online chaten keresztül.
- Technikai problémák azonosítása és megoldása.
- Ügyfél elégedettségének fenntartása.
- Beérkező kérések és problémák hatékony kezelése.
- Együttműködés más csapattagokkal és osztályokkal.
- Technikai ismeretek folyamatos frissítése.
- Dokumentáció készítése és karbantartása.
- Rendszeres jelentések készítése a vezetőség számára.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Kiváló kommunikációs készségek.
- Technikai problémamegoldó képesség.
- Ügyfélközpontú hozzáállás.
- Csapatmunkára való képesség.
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség.
- Alapvető IT ismeretek.
- Tapasztalat hasonló pozícióban előny.
- Folyékony magyar nyelvtudás.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélszolgálati munkakörben?
- Hogyan oldana meg egy ismeretlen technikai problémát?
- Milyen eszközöket használna a problémák nyomon követésére?
- Hogyan biztosítaná az ügyfél elégedettségét?
